Klachtenregeling
Artikel 1 – Definities en reikwijdte
- De organisatie: Nijhuis Beveiliging
- De klager: degene wiens belang rechtstreeks betrokken is bij de gedraging van de organisatie
- Een gedraging: het handelen of nalaten van de organisatie of haar medewerkers
- De beklaagde: de organisatie tegen wiens gedraging door een klager een klaagschrift is ingediend
- Een klaagschrift: een schriftelijke klacht tegen een gedraging van de beklaagde
Artikel 2 – Toepassingsgebied
Dit reglement is van toepassing op de behandeling van klachten over gedragingen van Nijhuis Beveiliging en haar medewerkers.
Artikel 3 – Wijze van indienen
- Een klager of een gemachtigde kan een klacht indienen bij de directeur van de organisatie die de gedraging verricht heeft.
- Een klaagschrift wordt ondertekend en bevat tenminste:
- De naam en het adres van de klager
- De datum
- Een omschrijving van de gedraging waartegen bezwaar gemaakt wordt
- De gronden waarop de klager bezwaar maakt
- Indien het klaagschrift niet voldoet aan de vereisten, stelt de directeur van de organisatie de klager hiervan op de hoogte en nodigt uit het verzuim binnen twee weken te herstellen.
- Indien klager het verzuim niet herstelt, wordt de klacht niet in behandeling genomen.
Artikel 4 – Indieningstermijn
De termijn voor het indienen van een klaagschrift bedraagt zes weken vanaf de datum waarop de gedraging heeft plaatsgevonden.
Artikel 5 – Kosteloze behandeling
Aan de behandeling van een klaagschrift zijn geen kosten verbonden.
Artikel 6 – Ontvangstbevestiging
De directeur zendt binnen twee weken na ontvangst van het klaagschrift een bevestiging van ontvangst.
Artikel 7 – Ministerie van Justitie
De directeur zendt binnen twee weken na ontvangst van de klacht een kopie van het klaagschrift aan de Directie Bestuurszaken van het Ministerie van Justitie.
Artikel 8 – Mondelinge behandelingsprocedure
- De directeur onderzoekt de klacht en nodigt de klager uit voor een persoonlijk onderhoud.
- De directeur hoort de klager en kan tevens inlichtingen bij derden inwinnen.
Artikel 9 – Schriftelijke behandelingsprocedure
- Indien de klager niet gehoord wenst te worden, volgt een schriftelijke behandeling van de klacht.
- Indien het klaagschrift niet voldoet aan de eisen van artikel 3, wordt het klaagschrift niet in behandeling genomen.
